KONTINUITÄT UND NEUE IMPULSE FÜR KUNDEN UND PARTNER

Die Goldhofer AG hat den Service-Bereich für Transport und Airport Technology organisatorisch zusammengeführt, um Synergien gezielter zu nutzen und die Effizienz weiter zu steigern. Während die technische und vertriebliche Trennung der beiden Produktbereiche bestehen bleibt, werden administrative Prozesse künftig zentral gesteuert.

Für Kunden und Partner bedeutet die Bündelung zentraler Prozesse: Bewährte Ansprechpartner, vertraute Abläufe – und neue Impulse für eine noch bessere Betreuung. Eine zentrale Neuerung betrifft den Servicebereich: Dieser ist ab sofort nicht mehr dem Vertrieb unterstellt, sondern berichtet direkt an CEO Matthias Ruppel. Die Leitung der zentralisierten Funktion übernimmt Armin Habel, der als neuer Head of Service die strategische Weiterentwicklung des Bereichs gesamtheitlich verantwortet. „Mit dieser Entscheidung stärken wir den Service als eigenständige Säule unseres Unternehmens“, erklärt CEO Matthias Ruppel. „Unsere Kunden profitieren von einer noch direkteren Anbindung an die Unternehmensführung und einer klaren Fokussierung auf Servicequalität und Reaktionsgeschwindigkeit.“

Armin Habel – ein erfahrener Branchenkenner an der Spitze des Servicebereichs

Armin Habel bringt über zwei Jahrzehnte Erfahrung in der Nutzfahrzeug- und Transportbranche mit. Nach 21 Jahren bei Volvo Trucks, unter anderem als Aftermarket Manager für Süddeutschland und als Betriebsleiter, übernahm er leitende Positionen im Customer Service bei Schwarzmüller und Krone. Seit seinem Wechsel zu Goldhofer Anfang 2024 bringt er seine umfassende Expertise nun als Head of Service ein. „Ich freue mich sehr über das Vertrauen und die neue Verantwortung“, so Armin Habel. „Unser Ziel ist es, den Servicebereich noch stärker als strategischen Erfolgsfaktor zu positionieren – mit einem klaren Fokus auf Kundenzufriedenheit, technische Exzellenz und schnelle Lösungen.“

Vertrieb fokussiert sich noch mehr auf Märkte und Kunden

Mit der Neuaufstellung geben Stavros Hatziioannou, Vice President of Sales Airport Technology, und Robert Steinhauser, Vice President of Sales Transport Technology, ihre bisherigen Zuständigkeiten im Servicebereich ab, um sich künftig noch intensiver auf Markt- und Kundenentwicklung zu konzentrieren. Das Ziel ist dabei immer klar vor Augen: Der Premium-Anspruch von Goldhofer soll sich durch alle Bereiche ziehen und dem Kunden umfassenden Mehrwert bieten.

„Die enge Zusammenarbeit mit dem Service bleibt natürlich bestehen“, betont Stavros Hatziioannou. „Aber wir gewinnen durch die neue Struktur mehr Raum, um unsere Kundenbeziehungen strategisch weiterzuentwickeln und neue Marktpotenziale zu erschließen.“ Auch Robert Steinhauser sieht in der Veränderung eine Chance: „Wir übergeben den Servicebereich in sehr gute Hände. Armin Habel bringt genau die Expertise und das Verständnis für Kundenbedürfnisse mit, die es braucht, um diesen Bereich zukunftsfähig aufzustellen.“

Verlässlichkeit bleibt – neue Impulse kommen

Für Kunden und Partner der Goldhofer AG ändert sich im Tagesgeschäft nichts: Die bisherigen Ansprechpartner für technische Anliegen, Garantien und Ersatzteile bleiben unverändert. Gleichzeitig setzt das Unternehmen neue Impulse für eine noch engere Verzahnung von Service und Vertrieb – mit dem Ziel, Kundenerwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen